Омск
+7 381 221-46-11
пн-пт 11:00-24:00сб-вс 12:00-24:00

Пояснения к договору. Вопрос-ответ

Общая информация. Начало работы.
Ассоциация репетиторов — это организация, которая помогает ученикам и/или их родителям найти репетитора. Наша организация работает с 2007 года. За это время мы обработали больше двухсот тысяч заявок на поиск репетитора. В нашей базе более 50 тысяч репетиторов по разным школьным предметам и иностранным языкам.
Важно! У нас нет заказов. Желание клиента заниматься мы называем заявкой. Желание репетитора взять заявку - запросом. Никто репетиторов не заказывает.

Наши условия для репетиторов
  • Если репетитор с помощью Ассоциации нашёл ученика, провёл с ним первое занятие и договорился заниматься далее, то в течение 7 дней после проведения первого платного занятия он выплачивает вознаграждение.
  • Сумма вознаграждения — это стоимость одного полного занятия, умноженная на коэффициент.
  • Коэффициент изменяется в пределах от 0,5 до 3,5. Коэффициент в очень редких случаях меньше 1 и больше 3,0.
  • Коэффициент индивидуально определяется для каждой заявки и каждого репетитора. Он заранее (до передачи заявки) будет известен репетитору.

Начало работы
После получения логина и пароля репетитор заходит в свой личный кабинет. Далее необходимо: Как получать учеников на REPETIT.RU
  • Анкета. Анкета должна содержать актуальную информацию на сегодняшний день по всем параметрам: цены, предметы, районы, образование и др. Анкета выглядит намного привлекательнее в случае, если она содержит фото, дипломы и/или другие документы об образовании, а также в случае, если репетитор верифицирован.
  • Запросы. Вы можете регулярно просматривать раздел Заявки учеников, оставлять запросы на подходящие Вам (по всем параметрам!) заявки. Если Вы согласны на заявку, но с какими-либо дополнительными условиями, то при оставлении запроса обязательно оставить комментарий. Если заявка Вас полностью устраивает заявка, то комментарий оставлять не нужно.
  • Рассылка о подходящих заявках. Подходящие заявки — это сервис, благодаря которому репетитор получает уведомления о тех заявках, которые ему подходят по мнению нашего консультанта. Если консультант решил, что репетитору подходит та или иная заявка, то ему приходит уведомление в виде e-mail и смс сообщения, а заявка отображается в данном разделе. Если заявка подходит по всем условиям, Вы нажимаете на кнопку «Принять заявку». В большинстве случаев заявка передаётся Вам автоматически. В некоторых случаях автоматической передачи не происходит. Если у Вас есть какие-либо дополнительные условия (не устраивает цена, место проведения занятий и др.), если есть вопросы по заявке, то необходимо оставить свой комментарий к запросу.
  • Звонок консультанта. С предложением о подходящем ученике Вам может позвонить консультант по телефону. После уточнения условий, Вы может согласиться на заявку и получить контактные данные ученика или отказаться, сообщив об этом консультанту.
Получение заявки (ученика) и отчетность по ней.
Если Вам была передана заявка (ученик), то Вы получаете письмо на email с контактными данными ученика (его представителя), а также смс сообщение. Также заявка видна в разделе Ваши заявки.
Ученику (его представителю) необходимо позвонить сразу после получения его контактов. Почему? Часто ученики ищут репетиторов одновременно во многих местах, и, к моменту звонка через несколько часов, репетитор уже может быть найден.
После получения заявки нужно обязательно держать нас в курсе Ваших договоренностей с учеником, а также о любых изменениях в них. Это можно делать следующими способами:
  • В личном кабинете в разделе Ваши заявки размещаются все заявки репетитора. Напротив каждой заявки есть возможность сделать отчет или сообщить информацию.
  • По звонку в call-центр можно сообщить информацию оператору, который самостоятельно внесет ниформацию на сайт. Номера наших телефонов - в правом верхнем угла сайта.
  • Ответом на e-mail или смс, которые приходят репетитору после передачи заявки.
Мы просим репетитора присылать нам отчёты как можно более оперативно, желательно сразу после получения информации (по договору - в течение трёх часов после получения информации). Оперативность сообщения информации играет положительную роль в ситуациях, когда нужна наша помощь, а также в случае перерасчета стоимости наших услуг по заявке.

Оплата.
После проведения первого платного занятия необходимо оплатить заявку. Срок оплаты заявки - 7 дней после проведения первого платного занятия. Способы оплаты можно посмотреть в разделе Как оплатить.
Оплачивать можно только теми способами, которые указаны в разделе Как оплатить.
Если по каким-то причинам Вы не успеваете совершить оплату, пожалуйста, сообщите нам: мы можем передвинуть сроки оплаты в индивидуальном порядке.
Если Вы отправили платёж, но на баланс он не зачислился, пришлите нам информацию о платеже (дата, время, способ, скан чека) на bill@repetit.ru.

Отзывы.
Через 2-3 месяца после начала работы мы собираем отзыв у ученика или его представителя по телефону (устный отзыв). Устные отзывы мы записываем, но не публикуем на сайте для просмотра (в настоящее время. В будущем, скорее всего, данные отзывы также будут опубликованы). Мы также просим ученика прислать нам письменный отзыв. Если ученик присылает данный отзыв, то он публикуется в анкете репетитора и виден всем посетителям сайта.

Рейтинг репетиторов.
Анкеты на REPETIT.RU сортируются на основании рейтинга, который автоматически считается для каждого репетитора.
На рейтинг влияют множество (несколько десятков) параметров, основными из которых являются:
  • Анкета. Её заполненность, наличие фото, сканов дипломов, дополнительной информации.
  • Наличие верификации.
  • Работа по заявкам репетитора. Своевременность сообщения информации, оплаты.
  • Отзывы. Устные и письменные отзывы от учеников.

Часто задаваемые вопросы

  1. Вопрос: Почему на сайте есть 2 одинаковые заявки, а коэффициенты у них разные?
    Ответ: Двух одинаковых заявок практически не бывает. Расчет коэффициента индивидуален для каждой заявки для каждого репетитора. Он зависит от множества параметров, где одним из ключевых является количество репетиторов, подходящих под заявку (наряду с многими другими). Подробнее о коэффициентах можно прочитать по ссылке.

  2. Вопрос: Мне передали заявку, в которой планировались занятия 3 раза в неделю. Коэффициент по заявке составляет 1,7. Мы занимаемся с учеником 1 раз в неделю. Можно ли мне снизить коэффициент?
    Ответ: Мы изменяем коэффициент в случае, когда репетитор не позднее дня проведения первого занятия сообщает нам о меньшей регулярности занятий с учеником.

  3. Вопрос: Я провел(а) с учеником всего три занятия, а мне выставлена сумма к оплате, равная 1,8 стоимости занятия. Можно ли мне пересчитать сумму к оплате?
    Ответ: Мы делаем перерасчет в следующих случаях.
    • Если до проведения первого занятия ученик хотел провести не более трёх занятий (и было проведено не более трёх занятий).
    • Если проведено всего одно занятие, и репетитор не позднее 7 дней после его проведения сообщил о прекращении занятий.
    • Если проведено 2 или 3 занятия, и репетитор не позднее 3 дней после проведения первого занятия сообщил о прекращении занятий.
    Т.е. в нужный промежуток времени (до первого занятия или в течение 3-7 после проведения первого занятия) в заявке/отчетах по заявке есть указания на то, что планируется малое количество занятий. Это может быть и отчет репетитора, и сообщение от клиента, и изначальная информация в заявке (в том числе, например, подготовка студента к пересдаче экзамена в сессию).
    Эти случаи описаны в пункте 1.3 Приложения №1 к договору.

    Мы также делаем перерасчет в случаях, когда согласно нашему договору он не положен: проведено не более четырёх занятий, однако репетитор не уложился в необходимые 3-7 дней с момента проведения первого занятия для сообщения об обрыве занятий. Репетитор оперативно отчитывался по данной заявке (без наших напоминаний), не пропустил срок оплаты, на момент сообщения нам о проблеме прошло не более 7 дней после проведения последнего занятия. В таком случае сумма к оплате для репетитора - 25% от стоимости всех проведенных занятий.

    Мы делаем перерачет и по заявкам, по которым проведено не более трёх занятий, первое занятие было проведено не более 45 дней назад, но репетитор вовремя не сообщил о малом количестве занятий.
    В таком случае сумма к оплате - 50% от стоимости всех проведенных занятий.

Остались вопросы? Задайте их нам!